La domanda va inviata all'ufficio competente, il quale effettua opportuni accertamenti per verificare se le cause della richiesta di risarcimento siano da imputare al Comune.
L'ufficio risponde direttamente all'interessato se ritiene che la responsabilità non sia dell'ente, altrimenti avvia il procedimento con il consulente assicurativo che gestirà la pratica insieme alla compagnia di assicurazione.

Il perito nominato dalla compagnia di assicurazione contatterà l'interessato e successivamente il liquidatore se deciderà la conclusione della pratica. 
Per qualsiasi informazione successiva alla domanda di risarcimento l'interessato dovrà rivolgersi esclusivamente alla compagnia di assicurazione.

L'interessato può fare ricorso all'autorità giurisdizionale competente se la compagnia di assicurazione respinge la domanda di risarcimento.